Esta semana disfrutamos de un episodio especial y muy diferente al formato que os tenemos acostumbrados. A partir de ahora, emitiremos un programa al mes en el que participarán profesionales de diferentes herramientas para compartir con nosotros la noticia que más le ha impactado durante el último mes y a su vez, analizarla desde su punto de vista.
Esta vez el programa fue conducido por nuestro Jaime Chicheri quien estuvo acompañado de los siguientes expertos:
Maria José nos trajo dos noticias muy innovadoras. En la primera de ellas mencionó las medidas de seguridad que están adoptando los hoteles para seguir atrayendo clientes. En concreto, nos habló de la cadena hotelera Soho Boutique Hoteles, quien ha anunciado que cubrirá con los gastos médicos de sus huéspedes durante su estancia en cualquiera de sus establecimientos.
En la segunda noticia, quiso destacar cómo los hoteles se están reinventando para sobrevivir a esta crisis dándole un nuevo uso a sus habitaciones convirtiéndolas en oficinas, una iniciativa que ya se está llevando a cabo en numerosos hoteles.
Boris quiso traernos una noticia relacionada con la digitalización de los procesos en los hoteles y hablarnos de cómo éstos se están adaptando a la nueva situación.
Estas son algunas de las medidas que han adoptado en medio de la pandemia: eliminar el desayuno buffet y ofrecer la posibilidad de disfrutar de un desayuno personalizado en la habitación; que el cliente pueda realizar el check-in antes de llegar al hotel o hacerlo en el propio hotel, pero de forma remota desde un dispositivo móvil.
Daniel quiso traernos una noticia que habla sobre FITUR y de cómo el sector de los eventos también ha tenido que adaptarse a estos nuevos tiempos.
Con la llegada de la pandemia, la feria ha tenido que aplazarse y Daniel nos habló de cómo han flexibilizado la política de pagos y cancelaciones con una reducción de IVA y ampliación en los plazos de cobro. ¡Algo nunca visto en FITUR!
Elena también nos habló de digitalización y vino con dos noticias muy interesantes. La primera titula así: la digitalización del turismo no es una opción, es una necesidad. Comentó que para garantizar la competitividad de las empresas y el crecimiento económico, la Unión Europea dotará de unos fondos que les ayuden a acelerar su transformación digital. Y, para terminar, nos comentó otra noticia en la que habla de la importancia de que los hoteles cuenten con una herramienta de CRM para mejorar la automatización y las relaciones con el cliente.
Terminamos este episodio pidiéndole un consejo a cada uno de ellos. Comenzamos con Maria José que nos dejó el siguiente consejo:
El hotelero debe ver el channel manager como una inversión y no un gasto ya que éste le puede permitir gestionar muchos canales para aumentar la visibilidad de su negocio. También recomienda a los hoteleros tener la vista puesta a futuro y aumentar los planes de tarifas para conseguir llegar a más clientes.
Seguimos con el consejo de Daniel que destacó la importancia de la comunicación en estos momentos de crisis y de confiar en los proveedores tecnológicos que están trabajando para buscar soluciones y ayudarles a paliar esta situación.
Elena recomienda a los hoteleros utilizar la tecnología para ser más rentables a la vez que ésta mejora la experiencia del cliente. Hacer uso de campañas de marketing para reconectar con aquellos clientes de reservas históricas y en definitiva, apoyarse en la tecnología para aumentar su productividad, fidelización y técnicas de upselling.
Y para terminar con esta ronda de consejos, Boris quiso recordar las palabras clave que aparecieron a lo largo del programa: tecnología, digitalización, personalización e incertidumbre. Haciendo hincapié en la importancia de saber adaptarse y reinventarse de la mano de la tecnología.
Ha sido un placer compartir este ratito con vosotros Maria José, Boris, Daniel y Elena. ¡Gracias!
Nos vemos el próximo miércoles a las 19:00 CEST en un nuevo episodio donde compartiremos como cada semana: conocimiento, noticias, novedades, tips y muchas cositas más ¡no os lo perdáis!
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