Aquí el vídeo de la lección que he preparado sobre este tema:

Si tienes problemas para reproducir el vídeo pincha en este enlace.

Qué es Google Hotel Ads

Google Hotel Ads no es más que el buscador de hoteles de Google.

En los últimos años se ha convertido en el canal de marketing más importante para cualquier tipo de alojamiento:

hoteles, apartamentos turísticos, hostales, campings, alquiler vacacional… 

¿Y sabes por qué? Porque millones de viajeros de todo el mundo buscan hoteles en Google todos los días.  

Google Hotel Ads puede ayudar a tu próximo huésped a encontrarte, a potenciar tu venta directa, a fidelizar a tus clientes, a reducir las comisiones de terceros y a mejorar tu RevPAR neto.  

Y todo por un porcentaje de comisión sobre reserva materializada.

Google Hotel Ads es el metabuscador de Google. Puede ayudarte a generar tráfico a la página web de tu establecimiento, para que estas visitas se conviertan en reservas y acaben convirtiendo. 

Si definimos metabuscador según Wikipedia: “un metabuscador es un sistema que localiza información en los motores de búsqueda más usados, carece de base de datos propia por lo que usa las de otros buscadores. Muestra una combinación de las mejores páginas que ha devuelto cada uno”. En resumen: un metabuscador es un buscador en buscadores.

Los metabuscadores nacieron en los años 90 y el principal beneficio que ofrecen, es que trabajan con múltiples motores de búsqueda de manera simultánea. Esto ayuda a incrementar la posibilidad de encontrar lo que se está buscando y a la vez obtener una mayor cantidad de resultados. En contra, el metabuscador es más lento que un buscador convencional porque se conecta con las bases de datos de otros sistemas y puede tardar un poco más.

Por ejemplo, no es lo mismo hacer una búsqueda de hotel en la web de Booking.com que en la web de Trivago. Booking te muestra su portfolio de establecimientos y Trivago muestra los resultados de muchas páginas no propias de las que se nutre del contenido.  

Dentro del sector turístico, se encuentran Trivago y Tripadvisor que allá por 2013 se le conocía como comparadores de hoteles. Podemos decir que muchos de nosotros hemos ido a consultar precios y disponibilidad en estos canales.

Luego ya nacieron Kayak y Skyscanner como metabuscadores de vuelos dónde un usuario puede encontrar las mejores ofertas de billetes de avión.

Estos metabuscadores han usado distintas métricas que considero como las más importantes:

Modelo CPC (Coste por click):

Es un método de facturación en Marketing Online en el que los anunciantes pagan por cada clic recibido en el anuncio (como un enlace de texto, banner o vídeo).

Se trata de una puja. El hotelero establece el precio máximo que pagará por un click que hace el usuario para ser redirigido a la página web del hotel. 

Este modelo lo usan Tripadvisor, Trivago y Google con Google Ads (antes Google Adwords).

Modelo CPA (Coste por adquisición):

Más favorable para los hoteles porque se paga una comisión por reserva materializada. Y aquí es donde nace Google Hotel Ads que además está creciendo a pasos agigantados y batiendo records con respecto a Tripadvisor y Trivago. Tripadvisor lo intentó con Instant Booking, pero lo quitó, y Trivago lo acabó de lanzar, por lo que también conviene contactarles para sumarse a este metabuscador en esta forma de pago. 

Cabe destacar que el éxito de Google Hotel Ads es que ha sabido posicionarse en el mercado incluso por delante de sus competidores Tripadvisor y Trivago. Desde su incorporación en julio de 2018, cuando el gigante de internet Google introdujo Google Hotel Ads, anunció un cambio en su plataforma que antes se llamada Google Hotel Finder convirtiéndose en la nueva versión de este, y el crecimiento de estos metabuscadores ha sido exponencial, porque a día de hoy, el 72,5% de los viajeros usan metabuscadores en su proceso de búsqueda. 

Google Hotel Ads es un modelo de negocio orientado 100% al hotelero y se basa en cobrar una comisión por reserva efectuada, por lo que permite a la web oficial del hotel competir directamente con las OTAs (online travel agencies) gracias al comparador de precios en la propia página web del hotel en Google.  

A modo de ejemplo os enseño cómo Google Hotel Ads muestra tu establecimiento a los viajeros interesados. A partir de una búsqueda en Google Search del tipo “hoteles en Cádiz”, el usuario llegará a un mapa con los diferentes establecimientos. 

Desde Google Hotel Ads se permite al usuario aplicar diferentes filtros a su búsqueda en función por ejemplo, de la fecha, precio, valoraciones de clientes y clase del hotel.

Desde la página de resultados de hoteles en el mapa, sale la ficha de empresa o Google My Business como se muestra a la izquierda, dónde aparece toda la información del establecimiento con imágenes, descripción, reseñas, el cómo llegar, opción de llamar y también lo que es muy importante, el comparador de precios, dónde aparecen las OTAs (online travel agencies) que ya todos conocemos como Booking, Expedia y se compite directamente con la web oficial del hotel (GHA). 

Es esta próxima imagen se puede ver una ficha más completa de tu establecimiento a través de Google My Business con todo su contenido: imágenes, precios, reseñas, ubicación, etc.

¿Qué otras mejoras puede hacer Google Hotel Ads por tu alojamiento? 

• Control sobre la experiencia de marca
• Relación con el cliente
• Experiencia de marca para hacer upselling y crosselling 
• Crear Programa de fidelización
• Reputación online
• Genera tráfico a tu web
• Modelo de inversión basado en ventas

Además, Google Hotel Ads puedes ayudarte a competir con las OTAs con estas sugerencias: 

Canal directo

Estáte en los metabuscadores. Busca un Google partner o a través de la empresa de tu motor de reservas para estar presente y consigue más reservas directamente.

Digitalización

La presencia online es fundamental y la web es el escaparate de tu negocio. Por ello, tener una web atractiva y un motor intuitivo que permita hacer la reservas en pocos clicks es primordial, además de tener valores añadidos o un precio diferencial.

Reducir costes de distribución 

¿Por qué seguir pagando tantas comisiones a canales de distribución si ahora tenemos la oportunidad de conseguir tráfico a nuestra web desde los metabuscadores? Prepara una estrategia y ve monitorizando para contrastar los resultados. 

Fidelizar a los clientes

Tienes el dato del cliente, teléfono, email, data tan importante para contactar directamente con el cliente y darle un trato preferencial para fidelizarlo. 

Mejorar el RevPAR neto

Cuantos menos costes de distribución, el ADR neto será mayor y por tanto su RevPAR neto. 

Para concluir, cuando antes la mayoría del marketing online consistía en realizar campañas en Google Adwords (ahora Google Ads), que funcionaban por coste por click (CPC) para generar tráfico a las webs de los hoteles directamente desde Google, ahora estos metabuscadores, tales como Tripadvisor y Trivago, también ofrecen un comparador de precios de hoteles al usuario final y al que se les ha unido Google Hotel Ads (meta de Google), que se ha convertido en el canal de marketing más importante. 

No lo olvides que cualquier alojamiento tiene la posibilidad de posicionarse en la primera página de una búsqueda de Google, y por ello, los hoteles acceden a más ventajas que tienen que aprovechar.

Por ello, si aún no estás en Google Hotel Ads ¡no tardes! No cuesta nada y la rentabilidad puede ser muy potente. 

Tienes más lecciones gratuitas generadas por RevenueKnowmads en este enlace: Hotel Marketing School.

La entrada Introducción a Google Hotel Ads se publicó primero en RevenueKnowmads.

La comunidad RevenueKnowmads se sostiene en 4 pilares: Comunidad, Conocimiento, Camino y Solidaridad. Un día llegó Isra García a nuestra comunidad para ofrecernos su sabiduría y compartir tips de ultraproductividad y conocimiento personal. Desde ese día, hay un grupo de Knowmads que añade un pilar más: el Reto.

EL RETO

Inicialmente, teníamos que monitorizar lo que hacíamos durante todo el día los 365 días del año, para volver a tener una sesión con él.  Pero le quisimos dar una vuelta planteando algo más difícil para nosotros. Ojo, que de hacerlo tal y como nos pidió Isra, seguro nos daríamos cuenta de muchas cosas… pero teníamos razones más personales e importantes para cada uno en las que poner foco y centrar esfuerzos. Y así nació “El Reto”, con normas claras de apoyarnos mutuamente, llevar un control escrito en un diario de todo lo que hacemos, siendo conscientes de que si falla uno, fallamos todos.

Cada participante tiene un reto distinto, desde mejorar sus hábitos alimenticios y actividad física, hasta desarrollar la vena escritora que, por falta de tiempo, nunca despega. ¡No se puede tirar la toalla!

Realmente, la única norma es mantener un diario. El reto es la constancia para conseguir un objetivo. Además, tenemos un chat de WhatsApp que usamos como herramienta de motivación, desahogo y en el que contamos nuestros avances y compartimos consejos. Cuando alguien no cumple esta norma básica, debe comunicarlo ahí y en ese momento, los demás componentes le podemos lanzar tomates. Pero preferimos apoyarle.

Se advierte al lector de que a partir de aquí, el contenido se vuelve altamente adictivo y una vez lo lea tendrá grandes deseos de adelantar sus propósitos de año nuevo si hiciera falta.

TESTIMONIOS

8 atrevidos delante de la báscula

Comíamos por ansiedad, no podíamos salir de nuestra rutina, no nos sentíamos seguros de nosotros mismos, y estábamos cansados de hacer todo tipo de dietas, visitar nutricionistas, realizar programas, retos, etc. Hasta que decidimos concentrarnos en nuestro desarrollo personal, emocional y físico. A partir de ahí, nos comprometimos a cuidar la comida, aumentar la actividad física, y llevar un diario de control de hábitos saludables.

3 valientes que huyen del humo

Fumar era más que una adicción, una rutina que nos hacía dependientes y esclavos. Queríamos romper la cadena de ese hábito maloliente principalmente por nuestra salud, y por nuestro entorno. Cuando nos dimos cuenta de que en la comunidad éramos varios los que compartíamos esta situación,  decidimos monitorizarlo y sustituirlo por hábitos más saludables como el deporte, así como superar situaciones asociadas al consumo social del tabaco.

5 iluminados en búsqueda de sentido

Somos personas bastante inquietas y activas que valoramos los beneficios de tener tiempo para nosotros mismos. Sin embargo, nos costaba encontrar un momento para romper la vorágine de la rutina. Para ayudarnos a empezar, buscamos un espacio donde poder meditar en paz y estar con nosotros mismos, fluir. Medimos el progreso utilizando distintas herramientas para seguir la evolución.

6 locos de las apps deportivas

Nos costaba ser constantes con el ejercicio, practicándolo de forma intermitente, porque priorizábamos otras actividades. Decidimos que una meta real, como por ejemplo, completar una maratón, hacer deporte 3 veces a la semana, entre otros, nos serviría de motivación, una oportunidad para demostrarnos a nosotros mismos nuestra voluntad.

2 intelectos al servicio de la comunidad

Siempre queríamos dedicarle tiempo a nuestro lado más creativo, pero a menudo encontrábamos la excusa perfecta para procrastinar. El reto común nos ha servido como guía para fijarnos objetivos de escritura semanal, por ejemplo, 3.000 palabras mínimo cada semana, que de otra forma quedaría en una tarea esporádica.

2 gallos que llegarán a CEO

Nos encanta estar en la cama, tapados hasta arriba, rodeados de almohadas y cojines y con sábanas muy suaves. Pero en vez de disfrutarlo, pasábamos el tiempo pensando en todos los quehaceres. En lugar de ir a todos lados deprisa y corriendo, sin detenernos a pensar, nos han demostrado que madrugando puedes crear tu Gran Mañana. Además, el tiempo ganado lo invertimos en amor, familia, y salud.

2 millennials desconectadas

Pasábamos mucho tiempo conectadas a las redes sociales sin darnos cuenta de que no estábamos siendo productivas. Además, no fue hasta que empezamos a debatir sobre la desconexión digital y cómo afecta a nuestra calidad de vida, cuando vimos que necesitábamos cambiar nuestros hábitos. Desde que aplicamos GTD, dedicamos un rato cada día a las redes sociales, las aplicaciones del móvil se bloquean automáticamente pasado el límite, y así, podemos destinar ese tiempo a nuestro desarrollo personal, amigos, familias.

CONCLUSIONES

Lo más fácil seguro será identificar cuál es tu reto inalcanzable, pero sin duda lo más valioso para conseguir llegar a la meta es poder hacerlo acompañado, por eso, el diario es la pieza angular que nos une a todos para mantener la constancia en el camino a nuestro objetivo. 

En palabras de Isra García, cada uno de los que formamos parte de este reto, estamos “buscando excelentemente extrañas maneras de pensar y actuar”, siempre contando con el apoyo de la comunidad.

Puedes tomarlo como una pequeña guerra diaria, en la que se puede ganar, perder o empatar, permítete equivocarte, tener días malos… pero vuelve a levantarte. 

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¿Qué estrategias y mejores prácticas de Revenue Management deben seguirse en estos momentos? ¿Por qué es tan importante la figura del Revenue Manager en tiempos de Covid-19? ¿Cómo está cambiando el juego en la distribución hotelera? ¿Cómo podemos aprovechar el marketing para darnos visibilidad e interactuar con nuestro público objetivo?

Este ebook de descarga gratuita es una guía donde una veintena de RevenueKnowmads apasionados del sector hemos concentrado los pasos más cruciales a evaluar del Revenue Management, la Distribución y el Marketing Hotelero. En él podrás encontrar nuevas estrategias, herramientas y tendencias de estas disciplinas en estos tiempos de incertidumbre.

Partiendo de cinturón blanco, y del “sólo sé que no sé nada”, queremos aportar nuestro grano de arena con nuestra experiencia, formación e información sobre esta materia para ayudarte a actualizar tu estrategia de rentabilidad y poder salir de esta situación cuanto antes.

Esta pandemia ha dejado un antes y un después en la historia del sector turístico en España y por ello, ahora más que nunca, hay que seguir trabajando duro y estar pendientes de la evolución de la crisis sanitaria y económica, sin perder el foco en el progreso del sector.

Esperamos que con la descarga de este ebook puedas encontrar información relevante para ponerla en práctica en la gestión de tu establecimiento hotelero y así contribuir a la optimización de los resultados de la cuenta de explotación.

La entrada The New Revenue: El libro blanco del Revenue Management, la Distribución y el Marketing Hotelero post Covid-19 (ebook gratuito) se publicó primero en RevenueKnowmads.

Estamos en octubre y lamentablemente vuelven los rebrotes, el hotel en el que trabajas se plantea cerrar sus puertas (ya sea por poca ocupación, por baja rentabilidad o porque no salen los números). Existen un sinfín de etcéteras que podríamos describir, pero en este caso, tu misión es que Booking.com no te cobre la comisión de las reservas ya generadas para fechas posteriores al cierre.

En este post hablamos desde la propia experiencia y por ello, queremos ayudarte a reducir los costes de intermediación, ya que por motivos de la pandemia no vas a poder alojar al cliente, tus ingresos van a ser 0€ y, si encima tienes que pagar la comisión a Booking del 15-17%, estas reservas te harían perder dinero.

A continuación, te describimos los puntos que debes tener en cuenta para una adecuada gestión de la situación:

1. Lo primero que debes hacer es NO decirle nunca a Booking.com que tu hotel va a cerrar. Nunca, bajo ningún concepto, o estás perdido. En caso de que ya sea tarde y lo hayas comentado con tu Account Manager, puede que te bloqueen la opción de “Marcar como tarjeta de crédito no válida”.
2. Contactar con el cliente, bien a través de teléfono o bien a través del servicio de mensajería de Booking.com, informándole de la situación y de las posibles alternativas:
   • Realojarlo (siempre en un hotel de igual o mejores características en cuanto a ubicación, instalaciones y categoría de estrellas se refiere).
   • Que modifique su reserva para cuando vuelvas a abrir (si hubiese fecha definida).
   • Que cancele su reserva. Si el cliente decide cancelar la reserva, recuerda que debe ser él quien la cancele y hazle saber que no conlleva ningún tipo de penalización. Anímale a que lo haga él directamente desde el email de confirmación o bien, pónselo fácil y envíale un mensaje a través del centro de mensajería recordándoselo para que acepte la cancelación.
3. Si no consigues contactar con el cliente en tiempo y forma para mover o cancelar esa reserva, lo que debes hacer es darle a la opción que te genera Booking.com de “Marcar tarjeta de crédito no válida” en tu extranet. Una vez marques esta opción, el cliente recibirá automáticamente un e-mail y un SMS en el que se le solicitará que envíe en un plazo de 24 horas los datos de una nueva tarjeta de crédito y cuando el cliente haya actualizado sus datos, recibirás un e-mail. Si no recibes los nuevos datos de la tarjeta de crédito en un plazo de 24 horas o el cliente introduce los datos de una tarjeta de crédito no válida, podrás cancelar la reserva tú mismo desde la pestaña de Reservas. 
4. Durante la cuarentena, Booking.com habilitó una nueva opción que se llama “Cambiar las fechas de reserva”. Hay que procurar que los clientes aplacen sus reservas para otra fecha, aunque no tengamos una fecha fija de apertura. Dales por ejemplo un año para usar su reserva sobre todo si han hecho algún depósito, y si prefieren anular, hay que comprobar que no se nos vaya a cobrar ninguna comisión.

Si hay algo que esta crisis sanitaria nos ha enseñado es que, el sector turismo, es una relación entre personas que ahora mismo están para ayudarse, adaptarse a cualquier situación y ser comprensibles. La flexibilidad es ahora mismo la esencia de cualquier negocio, y tanto proveedor como cliente, entienden que esta incertidumbre puede cambiar su hoja de ruta en cualquier momento ajenos a su voluntad. Por ello, tómate la libertad de contactar directamente con el cliente, dile que vas a cerrar y entenderá que no va a poder disfrutar de su reserva en las fechas reservadas.

Nos encontramos en una situación donde los hoteles necesitamos liquidez. Los precios de las habitaciones han bajado considerablemente y los costes debido al plan de contingencias por el Covid-19 han subido, por lo que los márgenes son menores. Por ello, cualquier coste adicional, sobre todo estando cerrados, debe ser reducido, para que el resultado de la cuenta de explotación sea lo menos desfavorable posible.

La entrada Cómo gestionar tus reservas con Booking.com y evitar las comisiones de cancelación se publicó primero en RevenueKnowmads.